Ziel unseres Reklamationsmanagements ist es, die Abwicklung für unsere Händler so einfach wie möglich zu gestalten sowie über eventuelle Produktmängel informieren zu sein.

Reklamation defekter Artikel

Reklamationen defekter Artikel können über unsere Händler‐Online‐Plattform unter b2b.chung-shi.com geltend gemacht werden. Sollten Sie unsere B2B‐Plattform noch nicht nutzen, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service. Dort erfahren Sie Ihre Zugangsdaten und erhalten bei Bedarf eine kurze Anleitung zur Shopbenutzung.

Bei der Eingabe der reklamierten Artikel geben Sie bitte das Verkaufsdatum an, das auf dem vom Kunden eingereichten Kassenbeleg steht. Aus Gründen der Qualitätssicherung behalten wir uns vor, die reklamierten Artikel inkl. Kassenbeleg des Kunden zur Begutachtung anzufordern oder durch unseren Außendienst prüfen zu lassen. Die reklamierten Artikel inkl. Kassenbelegen sind sechs Wochen aufzubewahren. Eine Erstellung von Gutschriften ist nicht möglich.

Umtausch

Ein Umtausch in andere Größen oder in andere Produktgruppen ist einem Zeitraum von 3 Monaten seit Erstlieferung jederzeit möglich. Anfallende Frachtkosten sind in diesem Fall durch den Händler zur tragen.

Produkte, die vor mehr als drei Monaten (90 Tagen) bei uns gekauft wurden, werden mit einem Abschlag von 35% auf Ihren damaligen Einkaufspreis verrechnet.

Bei Produkten, die vor mehr als einem halben Jahr (180 Tagen) bei uns gekauft wurden, ist ein Umtausch nicht mehr möglich.

Auslaufmodelle, die in unserer Preisliste mit einem Sonderpreis gekennzeichnet sind können generell nicht umgetauscht werden.

Zur Abwicklung eines Umtausches, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service unter der Telefon-Nr. 08024 / 608980 oder per E-Mail: info@chung-shi.de.

Die Öffnungszeiten unseres Customer Services sind wie folgt:
Montag bis Donnerstag: 10.00 – 12.30 und 13.30 – 15.00 Uhr

Sonstige Rücksendungen

Rücksendungen zur Gutschrift können nur dann akzeptiert werden, wenn eine Falsch‐ oder Doppellieferung unsererseits vorliegt. In diesem Fall veranlasst unser Customer Service einen für Sie kostenfreien Abholauftrag. Bitte beachten Sie, dass wir keine Ware auf Kommission bzw. zur Auswahl verschicken und derartige Rücksendungen nicht akzeptieren.

Schuhe, die entgegen der oben genannten Regelung zum Umtausch oder zur Gutschrift eingesandt werden, müssen wir leider kostenpflichtig an Sie zurückschicken.

Gutschriften werden mit anderen Lieferungen verrechnet.